第一篇：顶岗实习工作总结内容
20__年在__物业服务中心实习期间，我担任的主要职务是客服部的主任助理，其次还担任公司临时文员。我的工作就是辅助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待来电来访;负责处理业主日常的意见反馈及投诉业务，并在第一时间内通知相关的工作人员及时解决;负责接洽中心所在小区内其他单位提出的临时保洁业务;日常保洁、保安工作的监督与管理，找出不足，发现问题等。临时文员的主要工作任务包括填写客服记录单，每周例会的会议记录整理，起草并张贴公司各类通知(如：停电通知、温馨提示)，起草公司临时文件等等。这次深入企业的实习让我收获颇丰。
在实习过程中，我积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。实习中，我对物业管理工作有了进一步的了解，分析了开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律等。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
一、实习地点
__物业服务中心简介：__物业服务中心位于__区__路__街西段，前身是__生活服务公司。现担负着集团机关办公区和机关家属区的供水、供电、供暖、制冷、卫生、绿化、房产管理等物业服务任务。
二、实习内容
__物业服务中心为了在管理上更贴近客户，为客户提供更便捷、更快捷的服务，在管理处成立客户服务中心。客户服务中心作为管理处运作的一种新的管理模式，大大提高了物业管理处的工作效率，提高了管理处的服务质量，赢得了业主的信任和支持，取得了良好的经济效益和社会效益。
客户服务中心是管理处的核心部门，管理处的绝大部分管理工作都由客户服务中心来处理和完成。该管理模式的主要特征是：一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。其主要职责有：
(1)接受业主投诉，通知相关部门处理;
(2)对投诉进行跟踪、回访和记录;
(3)对投诉进行统计、分析，并向管理处主任提供分析报告;
(4)作为管理处对外开设的唯一窗口，对外协调与物业公司、房地产公司、施工单位以及其他部门的关系;
(5)各种管理工作的检查、督促;
(6)各种资料的档案管理;
(7)业主入住等合约签订和证件办理。
(8)组织管理处的内部培训;
(9)管理处各种费用的收取。
三、实习中发现的问题
回顾实习生活，在实习的过程中，既学到了好多知识，也发现了__物业服务中心物业管理工作中的一些小问题：
员工综合素质不高、服务意识有待提高。由于中平能化物业服务中心是由__生活服务公司转型过来的，大部分员工的思想意识还停留在“吃大锅饭”“端铁饭碗的”的时代。虽然中心也开展了多种培训来提高员工的服务意识，但有一部分员工的服务意识还是达不到，和业主的交流沟通总是一副高高在上的姿态，客户服务的员工在服务方面接受的培训不够，不知道服务礼仪礼节，也从来不把业户当成顾客，有时服务态度甚至随着自己的情绪产生变化，导致业主感知服务质量不高。
1.从事客户服务的员工常常知识面非常单一，有些是懂法律法规知识，却无物业管理实操经验;对设备维修一窍不通;还有的连最基本的沟通知识都没有掌握，处理业户的问题时不知如何下手，效率低下。客服人员技能不全、不精，缺乏独立思考能力。管理员不懂得如何组织开展社区活动;维修工上门维修技术粗糙;绿化工不知道病虫害如何打药，如何将花木修剪造型等。很多服务从业人员只懂得一点皮毛知识，这其中包括一些中层领导。
2.管理制度缺乏执行力。执行力是企业日常管理工作的重中之重，在企业管理实践中流行着这么一种观点：“没有执行力，就没有竞争力”。制度建设是企业管理的重要基础工作之一，是一项贯穿企业管理全过程的活动。提高执行力的绝大部分内容就是提高制度执行力。中平能化物业服务中心并不缺乏各种规章制度，缺乏的是对各种规章制度的执行力。很多过于理论，执行起来难度过大。譬如，物业中心的绩效考核制度，每月考核的时候注重一些文字记录，现场考核力度不大，这样下面执行的时候就弄虚作假，把各种记录报表花心思做好就行，绩效考核搞成形式主义，制度只是一堆纸而已，没有实际效果。因为它实质上在告诉员工“这些制度是无用的，只有领导有用”。
四、实习总结
通过一个月的实习工作，针对自己看到的一些现象，接触过的一些状况，以及了解到的一些问题等，现提出自己的见解，针对__物业服务中心的实际情况整理出部分行之有效的改革方案。
1、加强员工培训，提高服务意识业主的维权意识以及对服务意识的要求也越来越强。对物业公司来说，服务是物业管理企业的产品，服务意识决定了服务质量的好坏，服务质量的好坏又体现了物业管理企业经营管理水平的高低。员工是企业的根本，企业要通过连续不断的培训以及各类活动的开展，让企业的服务理念在员工的思想中固化，服务它具有不可分离性，这种产品是一种动态的产品，是很多小细节的综合体，他会随着顾客的不同，环境的不同而发生改变，进行不同细节的组合，以达到服务修改化的目的。
让员工在工作中自觉地以客户需求为导向，根据不同需求对提供的服务组合，树立良好的客户服务意识，以达到提高业主的满意度。__物业服务中心应大力提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。
服务意识是要逐步培养的，而恰恰是一句“您好”，一句“谢谢”，一句“再见”，甚至于每一个小的细节，无不体现着我们的服务水平。只有提高了员工的服务意识，服务水平才能真正得到提高，才能更好地服务于客户。让员工在工作中自觉地以客户需求为导向，根据不同需求对提供的服务组合，树立良好的客户服务意识，以达到提高业主的满意度，树立了良好的企业形象。
2、完善规章制度，强化执行力度
要使企业的发展动力持之以恒，要确立短期目标，设计中长期的发展规划，在信息传递的过程中，要有科学的组织构架，明确的职责分工创造一个清晰的工作流程，确保企业目标的宣贯执行。企业要通过沟通、回访、投诉监控、考核、激励等内外手段运用外，以走动式管理加以控制。在执行过程中“人的问题”，是非常关键的，不能单纯运用经济手段控制，要挖掘员工的潜在能力和对企业的价值，让员工有归属感。
__物业服务中心应制定严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度绩效考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。
第二篇：顶岗实习工作总结内容
时间飞逝，转眼间在钟山县第二中学顶岗支教实习的三个月生活即将结束了，回想起这三个月的点点滴滴，我感觉到收获很多。三个月的顶岗支教生活给了我很多感慨：指导老师——林老师的幽默风趣、学生的纯朴善良、原班主任——卢老师的和蔼可亲他们都用行动感染着我，使我的生活增添了许多乐趣。在此期间，我主要承担的是八年级四个班的生物教学和八年级157班的副班主任工作，我的能力得到了很大的提高：教学经验、课堂管理、班级管理、人际交往等。我学到了很多，这是我人生路上的一笔最宝贵的财富。 教学篇
教学工作是我实习时候的重心，我承担的是八年级四个班的生物教学。原任课老师——林老师是一位教学经验丰富的教师，她活泼开朗，深入接近学生，深受学生的喜爱。与林老师进行初步交流之后，我就开始进行跟班学习，了解学生的学习情况，我认真听林老师上课，做好听课记录，并协助林老师批改作业，了解学生的课堂掌握情况，以便以后更好地开展教学工作。接手教学工作后，我认真地备好每一节课，每次备课时，我总是仔细认真、反复斟酌，尽可能地从其他参考书中、从网上查找与教学相关的资料和信息，尽量拓宽书本上的内容。每次讲课时，看着台下一双双渴望知识的眼睛，我总是浑身充满激情，恨不得把自己所学的知识全部掏来教给学生。课后，我及时地倾听学生的反馈，认真批改他们的作业，并进行辅导，给他们讲解一些练习，巩固知识。为了使我的教学更加形象生动，在《空中飞行的动物》教学中，我还专门利用课外时间给他们做了一些昆虫标本，在《尝试对对生物进行分类》中，我带学生深入到校园利用丰富的校园植物资源，便于他们观察，这得到了指导老师的赞许。经过两个多月的锻炼，与初来时相比我发生了很大的改变，现在的我站在讲台上已不再像初来时的焦虑不安不知所措，在课堂上我基本能做到关注学生并根据学生的反映随机进行课堂调整。我用心鼓励他们，与他们共同成长当然，在教学上我还存在着有很多的不足，比如重难点不够突出，对学生关注度不够等等，这些都要我在以后的工作之中，逐一改进提高我的教学水平。
班主任工作篇
在班主任工作方面，我主要承担的是八年级157班的副班主任。我用心感受学生，早上带领他们跑步，跟随他们早操、上课、自习把我的时间与关爱全部奉献给我的第一批学生，我感到生活非常的充足。在此期间，我还协助班主任帮助他们进行一次黑板报设计取得好成绩，组织学生积极参加校篮球赛，我在段考之前，还主持了一次“抓紧时间，努力学习，力争上游”的主题班会，我用自己的亲身经历去感染，鼓励他们抓紧时间，努力学习，力争上游，受到了原班主任——卢老师的好评，全班同学在段考中都有了很大的进步。十一月上
旬还与他们一起参加了校运会，在运动场上与他们欢呼，感受他们的年轻青春的迸发在离别时学生那一封封发自内心的信，里面一句句深深的祝福给了我很多的欣慰，我已经融入到了学生当中去，在关心呵护他们的同时，自己其实也在备受关注，教师与学生之间已经没有了代沟，我们是无话不谈的朋友！
学院友谊篇
顶岗实习与学院的教育实习关键在于顶岗实习不是单纯的本专业实习，这次顶岗实习汇聚了语文、数学、英语、思想品德、生物五个学科的实习老师，在与不同专业的实习老师的交流中，我学到了不同学科中的思维方式与教学方法，我的生物教学不再局限于单纯的生物知识上，在教学中我亦注重学生的多方面发展以及各学科的联系，让学生学得轻松学得有兴趣。在将近两个月的实习中，我也与别学院的同学建立了深厚的友谊，整个实习生活中充满了欢声笑语。因为有他们，我的实习生活更加多姿多彩，因为有他们，大学生活记忆更加不可磨灭。
这次顶岗实习活动，极大地锻炼了我的能力，我对教育有了新的认识，非常感谢学校给我这次宝贵的机会。
第三篇：顶岗实习工作总结内容
在__中学一个学期的顶岗实习工作结束了。经过一个学期的锻炼和学习，我在教学技能方面有了很大的提升。教学技能关系到一名教师完成教学任务的技巧与能力，教师的课堂教学技能构成了教师教学技能的核心。所以，教学技能的高低，直接影响着我们完成顶岗实习教学任务的质量。在衡水中学顶岗实习工作期间，结合自己的课堂教学，现对自己在这半年里教学技能方面的提高做如下总结：
一、备课技能
备课是一个完整课堂的前提准备阶段，对整个过程是否能够发挥应有的教育作用有很大的影响。如果尽心备课，将难懂与枯燥的体育动作通过联系日常生活中的情景讲解给学生，会令教学效果比没有充分备课的效果有明显的不同。
比如我在进行少年拳的教学时，动作的攻防含义和衔接是教学的难点，如何只是体育教师的枯燥的一遍一遍的教和示范练习让学生很难领会少年拳的动作含义，慢慢的学生们就会失去练习武术的兴趣。充分和有效的备课，可以将少年拳的每个动作在日常生活情景中来展现其攻防含义。比如说：讲到少年拳的第四式“弹踢冲拳”和第五式“马步横打”时，当你受到坏人侵犯时，首先运用“弹踢冲拳”，右手在击打来犯的坏人的同时左脚进行踢打，让坏人不能同时兼顾身体的两个部位，当坏人受到攻击而后退时，我们乘胜追击，下 体为了稳固变为马步，右手顺势在次击打坏人，从而取得这次“防身战争”的胜利，而这个动作就叫“马步横打”。这样的情景教学对学生来说可以增强学习兴趣并对教师慢慢产生一种佩服的感觉，能够提高教师在学生的心目中的地位。备课，教学中的首要环节，对整个教学的效果起着不可忽视的作用。
二、教学的导入技能
课堂导入是一个完整课堂的重要组成部分。精彩的导入能在第一时间抓住学生们的心，引起学生学习兴趣，激发学习动机;能引起学生注意，帮助进入学习情境;为新知识的教学做好铺垫，使学生明确学习目的。课堂导入有多种形式，在课堂教学的过程中起着举足轻重的作用，对于一节高中武术课来说更是如此。
大部分中学生对武术的了解大部分来自武打电影和公园练习太极拳的爷爷奶奶们，武术对于大部分的中学生老说是非常神秘的，有的学生认为练习武术就能飞，就能打架很厉害，用一个小视屏和武打明星的故事来激起大家对学习武术的渴望，可以有效的吸引学生注意力，课堂更能有序的进行，学生更能快速的接受。比如说：在一堂“太极拳浅说”的理论课上，一进教室我就把太极拳浅说这几个字写到黑板上，让学生们明白这节课的主题，学生们会有“太极拳在教室怎么教啊?”的疑问，班级立马炸开了锅，学生们开始讨论起来，带着这种疑问，学生们会去积极的思考与讨论什么是太极拳。借助学生们的这种热乎劲，我先放了一个20_年春节联欢晚会的优秀武术节目《行云流水》，激发了学生们去了解和学习太极拳的兴趣，同时也让学生们感悟到了中国国粹太极拳的魅力。
三板书技能
板书有着以下的作用：提示内容，体现结构和教学程序;启发思维，吸引学生的有效注意;强化记忆，使学生对主要知识有更明晰的印象。所以，板书在课堂中也起着重要的作用。我个人觉得板书技能对一位体育教师也是非常的重要的。如果一位体育教师能一手非常漂亮的板书，那肯定是非常受学生们的喜爱的。
在第一次上太极拳理论课的时候，我在黑板写上了这几个字，但是写得非常不好，学生们在下面小声议论着“一个学生们说：写得真不好，另一个学生说，没事，他是体育老师“，此次理论课上的效果也不是很好。这个经历给了我很大的触动，我决心要练好板书。结果在后面的几次太极拳理论课的时候，我都会努力的去把板书写好，结果课堂气氛一次比一次好。
四、互动技能
不属于教师，它是学生们的舞台，在体育教学中学生是主体，老师为主导。老师要为学生们更多的自我的表现机会，通过师生互动、生生互动让每个学生参与到体育课中来。
我在体育技术课上教学形式上，多采用游戏和比赛，我与学生一起参与互动，寓教于乐。使学生们真正的喜欢上体育课。
五、课堂组织技能
良好的课堂组织技能，能够有效组织和维持学生的学习热情，引发学生学习动机和兴趣，培养学生的自信心和进取心，帮助学生建立起良好的学习和行为习惯，创造良好的课堂氛围，便于师生之间的感情交流。课堂组织技能的高低，对如何上好一堂体育课有着重要的作用。
首先，要把学生们的气氛调动起来。在上体育技术课的时候，我会结合本节课的教学内容，讲一些武打大明星的故事，比如说：李连杰和成龙等，激发学生们的兴趣，调动课堂的气氛。其次，我把体育技术课分为了两部分，第一部分是学习新动作内容，教师运用示范法激发学生们学习兴趣，让学生们觉得“老师练得太棒了”，从而达到提高课堂气氛的目的;第二部分是比赛，根据前面所学习的新内容，进行分组练习，之后进行比赛，从而巩固学生们所学习的新内容。
以上，是我在衡中顶岗期间提高的几个方面。通过这五项教学技能的提高，为我将来从事教育事业提高了巨大财富。感谢我的指导老师，感谢衡中，感谢河北师范大学。
结尾：非常感谢大家阅读《顶岗实习工作总结内容(分享3篇)》，更多精彩内容等着大家，欢迎持续关注学习大全网，一起成长！
